Comprendre la médiation

• Comprendre ce qu'est la médiation et ses principes fondamentaux.
• Différencier la médiation des autres modes de résolution de conflits.
• Identifier les situations propices à une médiation.
• Développer une posture de facilitateur et d'écoute active.
• Acquérir des outils concrets pour accompagner une démarche de médiation.

Introduction

• Accueil des participants.
• Présentation des formateurs et du programme.
• Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
• Tour de table : positionnement et attentes des participants.

Séquence 1 – Définition de la médiation

• Définition et principes clés : neutralité, impartialité, confidentialité, liberté.
• Les avantages de la médiation : rapidité, coût, préservation des relations.
• Discussion collective : cas d'usages et idées reçues sur la médiation.
• Exercice didactique : Distinguer la médiation de l'arbitrage, de la négociation et de la conciliation.

Séquence 2 – Le processus de médiation

• Les grandes étapes : l'accueil, la phase d'écoute, la recherche de solutions, la formalisation de l'accord.
• Le rôle du médiateur : non pas trouver la solution, mais faciliter l'échange.
• Le rôle des parties : s'engager activement dans la recherche d'une issue.

Séquence 3 – La posture et les outils du médiateur

• Atelier pratique : Maîtrise de l'écoute active et de la reformulation. Travail en binômes sur un sujet simple (ex : un désaccord de vacances).
• Le questionnement ouvert pour aller au-delà des positions.
• Utilisation du "message JE" pour s'exprimer sans accuser.
• Mise en situation : Apprendre à gérer les émotions des parties.

Séquence 4 – Analyse et résolution des conflits

• Mises en situation concrètes : Les participants se mettent en scène dans des conflits professionnels simples (conflit de planning, désaccord sur un projet, tensions interpersonnelles).
• Analyse des situations : les points de blocage, les solutions émergentes.
• Débriefing collectif pour chaque mise en situation

Séquence 5 – Synthèse et plan d’action

• Récapitulatif des apprentissages clés et des outils pratiques.
• Questions-réponses.
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les principes de médiation au quotidien.

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85