Désamorcer les tensions : les habiletés de communication pour prévenir et gérer les non-dits et tensions au travail

Formation créée le 09/01/2026. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Désamorcer les tensions : les habiletés de communication pour prévenir et gérer les non-dits et tensions au travail


Ce programme de formation vise à développer des compétences en communication pour prévenir et gérer les tensions et les non-dits au travail. Il offre des outils basés sur des études scientifiques pour gérer les communications difficiles et comprend une option d'accompagnement individuel post-formation.

Objectifs de la formation

  • Développer son efficacité à gérer les situations sources de tension
  • Identifier les meilleures stratégies pour calmer le jeu et débloquer les non-dits
  • Savoir mettre fin aux comportements agressifs ou manipulateurs
  • Gérer les émotions et l’attention d’un interlocuteur afin de calmer le jeu
  • Se préparer mentalement avant une conversation difficile
  • Augmenter sa capacité à prendre du recul et à rester calme
  • Comprendre les mécanismes de motivation et structurer et faire passer son message
  • Savoir déceler les jeux psychologiques pour éviter les pièges en communication interpersonnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et stressantes au quotidien
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Renforcer ses appuis dès les premiers échanges
  • Comprendre le fonctionnement du cerveau sous tension (GO / NO GO)
  • Développer sa capacité à lire les signaux faibles de ses interlocuteurs (non-verbal, intonation, rythme)
  • Apprendre piloter l’attention : la clé pour déjouer l’anxiété durant l’échange, dès qu’elle se présente
  • Travailler la posture (voix, rythme, symétrie, ancrage, respiration) pour instaurer immédiatement un climat de sécurité relationnelle
  • Outils, analyses vidéo et exercices pratiques pour développer de nouveaux réflexes
Favoriser l'écoute de son interlocuteur
  • Comprendre le mécanisme d’écoute et d’engagement : les conditions qui permettent à nos interlocuteurs de rester attentifs et réceptifs
  • Structurer un message fort pour qu’il soit impactant et génère compréhension et adhésion
  • Utiliser le bon rythme, la bonne tonalité et la bonne posture pour dégager crédibilité, fermeté et confiance
  • Apprendre à manier les silences et gérer les réactions de nos interlocuteurs lorsque nous prenons la parole
  • Mise en pratique : travail sur la structure d’un message délicat à faire passer
Déjouer les tensions qui ont aggravé la relation et qui bloquent l’échange constructif
  • Évaluer et anticiper les niveaux de difficulté selon les sujets et les contextes de communication
  • Se préparer mentalement avant d’aborder un sujet sensible (force mentale + but commun)
  • Identifier la bonne stratégie d’approche pour faire passer ses messages selon son interlocuteur, le niveau hiérarchique, et le contexte
  • Mettre en place les conditions propices à l’échange avant qu’il n’ait démarré
  • Entraînements : analyses de cas et mises en situation pour faire passer un message important
Renforcer ses capacités à anticiper et éviter les pièges en relation sociale
  • Démystifier les jeux psychologiques courants en relation sociale pour mieux anticiper les risques d’une relation qui s’envenime : le triangle de Karpman
  • Mettre fin aux jeux psychologiques sans rentrer dans le rapport de force
  • Le « lâcher-prise » en communication : développer une réelle capacité de lâcher-prise (sans évitement, ni fuite, ni rigidité)
  • Exercices pratiques pour développer ses capacités d’analyse de situation
Option post-formation
  • Option post-formation : Accompagnement individuel en mode distanciel avec la formatrice, à planifier dans les 3 mois suivant la fin du parcours
  • Temps personnalisé (1h30) : Faire le point sur les progrès et les pratiques
  • Approfondir certains outils ou techniques
  • Travailler sur une situation spécifique au contexte professionnel de l’apprenant

Équipe pédagogique

Option : Accompagnement individuel post formation en mode distanciel avec la formatrice pour faire le point sur les progrès et les pratiques.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exemples vidéos
  • Partages d’expériences
  • Études de cas
  • Remise d’un document de cours

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.64.85