Gérer les conflits

• Comprendre la nature des conflits et leurs différentes dynamiques.
• Identifier les causes sous-jacentes des désaccords professionnels.
• Développer des compétences de communication essentielles pour prévenir et désamorcer les conflits.
• Acquérir des méthodes structurées pour résoudre les situations conflictuelles.
• Adopter une posture de médiateur ou de facilitateur en cas de conflit entre collègues.

Introduction

• Accueil des participants.
• Présentation des formateurs et du programme.
• Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
• Tour de table : positionnement et attentes des participants.
• Introduction aux enjeux des conflits en entreprise

Séquence 1 – Comprendre ce qu’est un conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit? Perception et réalité.
• Les types de conflits : interpersonnels, intrapersonnels, organisationnels.
• Les sources et les causes des conflits (manque de communication, compétition, valeurs différentes, etc.).
• Le rôle positif du conflit : le conflit comme moteur de changement.

Séquence 2 – L’intelligence émotionnelle face au conflit

• Comprendre ses propres émotions et celles des autres.
• Gérer ses réactions sous pression.
• L'empathie : se mettre à la place de l'autre pour mieux comprendre sa position.
• Exercice : identification des émotions dans différentes situations.

Séquence 3 – La communication assertive et l’écoute active

• Les trois styles de communication : passif, agressif, assertif.
• Apprendre à s'exprimer de manière claire et non-violente.
• L'écoute active : techniques de reformulation et de questionnement.
• Mise en situation : exercices d'écoute en binômes.

Séquence 4 – Prévenir les conflits au quotidien

• Créer un climat de confiance et de respect.
• Gérer les désaccords naissants avant qu'ils ne dégénèrent.
• Les règles de base de la "saine" confrontation.

Séquence 5 – Les méthodes de résolution de conflit

• Les différents styles de résolution : évitement, compromis, coopération, etc.
• La méthode du "gagnant-gagnant".
• Étapes structurées pour une résolution de conflit : préparation, discussion, recherche de solutions, accord.
• Atelier pratique : résolution de conflits à partir de scénarios réels ou fictifs.

Séquence 6 – Le rôle du manager et du médiateur

• Différencier le rôle de manager et de médiateur.
• Les étapes de la médiation.
• Les pièges à éviter pour un médiateur.

Séquence 7 – La gestion des conflits complexes

• Gérer les conflits impliquant plusieurs personnes ou des équipes entières.
• Les conflits liés à la hiérarchie ou aux valeurs personnelles.
• Recours à des outils ou à des personnes externes

Séquence 8 – Synthèse et plan d’action

• Récapitulatif des acquis et des outils.
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les techniques apprises.

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85