Gérer les conflits

Formation créée le 09/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits


Objectifs de la formation

  • Comprendre la nature des conflits et leurs différentes dynamiques.
  • Identifier les causes sous-jacentes des désaccords professionnels.
  • Développer des compétences de communication essentielles pour prévenir et désamorcer les conflits.
  • Acquérir des méthodes structurées pour résoudre les situations conflictuelles.
  • Adopter une posture de médiateur ou de facilitateur en cas de conflit entre collègues.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers ou responsables d’équipe
  • Directeurs de services
  • DRH / RRH
  • Membres du CSE
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction
  • Accueil des participants.
  • Présentation des formateurs et du programme.
  • Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
  • Tour de table : positionnement et attentes des participants.
  • Introduction aux enjeux des conflits en entreprise
Séquence 1 – Comprendre ce qu’est un conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit? Perception et réalité.
  • Les types de conflits : interpersonnels, intrapersonnels, organisationnels.
  • Les sources et les causes des conflits (manque de communication, compétition, valeurs différentes, etc.).
  • Le rôle positif du conflit : le conflit comme moteur de changement.
Séquence 2 – L’intelligence émotionnelle face au conflit
  • Comprendre ses propres émotions et celles des autres.
  • Gérer ses réactions sous pression.
  • L'empathie : se mettre à la place de l'autre pour mieux comprendre sa position.
  • Exercice : identification des émotions dans différentes situations.
Séquence 3 – La communication assertive et l’écoute active
  • Les trois styles de communication : passif, agressif, assertif.
  • Apprendre à s'exprimer de manière claire et non-violente.
  • L'écoute active : techniques de reformulation et de questionnement.
  • Mise en situation : exercices d'écoute en binômes.
Séquence 4 – Prévenir les conflits au quotidien
  • Créer un climat de confiance et de respect.
  • Gérer les désaccords naissants avant qu'ils ne dégénèrent.
  • Les règles de base de la "saine" confrontation.
Séquence 5 – Les méthodes de résolution de conflit
  • Les différents styles de résolution : évitement, compromis, coopération, etc.
  • La méthode du "gagnant-gagnant".
  • Étapes structurées pour une résolution de conflit : préparation, discussion, recherche de solutions, accord.
  • Atelier pratique : résolution de conflits à partir de scénarios réels ou fictifs.
Séquence 6 – Le rôle du manager et du médiateur
  • Différencier le rôle de manager et de médiateur.
  • Les étapes de la médiation.
  • Les pièges à éviter pour un médiateur.
Séquence 7 – La gestion des conflits complexes
  • Gérer les conflits impliquant plusieurs personnes ou des équipes entières.
  • Les conflits liés à la hiérarchie ou aux valeurs personnelles.
  • Recours à des outils ou à des personnes externes
Séquence 8 – Synthèse et plan d’action
  • Récapitulatif des acquis et des outils.
  • Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les techniques apprises.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis Séquence 1
  • Évaluation des acquis Séquence 2
  • Évaluation des acquis Séquence 3
  • Évaluation des acquis Séquence 4
  • Évaluation des acquis Séquence 5
  • Évaluation des acquis Séquence 6
  • Évaluation des acquis Séquence 7
  • Évaluation finale des acquis (incluant la Séquence 8) et de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de cours
  • Vidéoprojecteur
  • Paper board
  • Support multimédia
  • Cas concrets & analyses de situation
  • Support papier remis aux stagiaires

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85