Gérer les conflits
Formation créée le 09/01/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer les conflits
Objectifs de la formation
- Comprendre la nature des conflits et leurs différentes dynamiques.
- Identifier les causes sous-jacentes des désaccords professionnels.
- Développer des compétences de communication essentielles pour prévenir et désamorcer les conflits.
- Acquérir des méthodes structurées pour résoudre les situations conflictuelles.
- Adopter une posture de médiateur ou de facilitateur en cas de conflit entre collègues.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers ou responsables d’équipe
- Directeurs de services
- DRH / RRH
- Membres du CSE
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Introduction
- Accueil des participants.
- Présentation des formateurs et du programme.
- Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
- Tour de table : positionnement et attentes des participants.
- Introduction aux enjeux des conflits en entreprise
Séquence 1 – Comprendre ce qu’est un conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit? Perception et réalité.
- Les types de conflits : interpersonnels, intrapersonnels, organisationnels.
- Les sources et les causes des conflits (manque de communication, compétition, valeurs différentes, etc.).
- Le rôle positif du conflit : le conflit comme moteur de changement.
Séquence 2 – L’intelligence émotionnelle face au conflit
- Comprendre ses propres émotions et celles des autres.
- Gérer ses réactions sous pression.
- L'empathie : se mettre à la place de l'autre pour mieux comprendre sa position.
- Exercice : identification des émotions dans différentes situations.
Séquence 3 – La communication assertive et l’écoute active
- Les trois styles de communication : passif, agressif, assertif.
- Apprendre à s'exprimer de manière claire et non-violente.
- L'écoute active : techniques de reformulation et de questionnement.
- Mise en situation : exercices d'écoute en binômes.
Séquence 4 – Prévenir les conflits au quotidien
- Créer un climat de confiance et de respect.
- Gérer les désaccords naissants avant qu'ils ne dégénèrent.
- Les règles de base de la "saine" confrontation.
Séquence 5 – Les méthodes de résolution de conflit
- Les différents styles de résolution : évitement, compromis, coopération, etc.
- La méthode du "gagnant-gagnant".
- Étapes structurées pour une résolution de conflit : préparation, discussion, recherche de solutions, accord.
- Atelier pratique : résolution de conflits à partir de scénarios réels ou fictifs.
Séquence 6 – Le rôle du manager et du médiateur
- Différencier le rôle de manager et de médiateur.
- Les étapes de la médiation.
- Les pièges à éviter pour un médiateur.
Séquence 7 – La gestion des conflits complexes
- Gérer les conflits impliquant plusieurs personnes ou des équipes entières.
- Les conflits liés à la hiérarchie ou aux valeurs personnelles.
- Recours à des outils ou à des personnes externes
Séquence 8 – Synthèse et plan d’action
- Récapitulatif des acquis et des outils.
- Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les techniques apprises.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des acquis Séquence 1
- Évaluation des acquis Séquence 2
- Évaluation des acquis Séquence 3
- Évaluation des acquis Séquence 4
- Évaluation des acquis Séquence 5
- Évaluation des acquis Séquence 6
- Évaluation des acquis Séquence 7
- Évaluation finale des acquis (incluant la Séquence 8) et de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de cours
- Vidéoprojecteur
- Paper board
- Support multimédia
- Cas concrets & analyses de situation
- Support papier remis aux stagiaires
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85