La communication bienveillante

Formation créée le 09/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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La communication bienveillante


Découvrez notre programme de formation sur la communication bienveillante, conçu pour vous aider à maîtriser les techniques et les codes de la communication non-violente. Cette formation d'une journée vous permettra de comprendre les principes et les enjeux de la communication bienveillante, d'identifier les blocages et les obstacles à une communication constructive, et d'apprendre à exprimer vos besoins et vos émotions sans juger ni agresser. Vous développerez également une écoute active et empathique, et apprendrez à résoudre les tensions et les conflits de manière pacifique et respectueuse.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes et les enjeux de la communication bienveillante.
  • Identifier les blocages et les obstacles à une communication constructive.
  • Apprendre à exprimer leurs besoins et leurs émotions sans juger ni agresser.
  • Développer une écoute active et empathique.
  • Résoudre les tensions et les conflits de manière pacifique et respectueuse.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers ou responsables d’équipe
  • Directeurs de services
  • Chefs de projet
  • Tous collaborateurs
  • DRH / RRH
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction
  • Accueil des participants.
  • Présentation des formateurs et du programme.
  • Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
  • Tour de table : positionnement et attentes des participants.
Séquence 1 – Les fondamentaux de la communication bienveillante
  • Définition et principes : l’approche de la communication non-violente (CNV)
  • Les enjeux : prévenir les conflits, améliorer la collaboration et renforcer le bien-être
  • Exercice didactique
Séquence 2 – Observer sans juger
  • Le premier pilier de la CNV : distinguer le fait de l'interprétation.
  • Mise en situation : Scénarios pour apprendre à formuler des observations neutres et objectives
  • Atelier pratique : Traduire des jugements et des critiques en observations claires.
Séquence 3 – Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
  • Le deuxième et troisième pilier de la CNV : reconnaître ses sentiments et ses besoins.
  • Le rôle de l'émotion comme indicateur.
  • Exercice créatif : Le "dictionnaire des émotions" : élargir le vocabulaire des sentiments pour une expression plus précise.
  • Mise en situation : Apprendre à exprimer ses émotions et ses besoins de manière non agressive.
Séquence 4 – La demande et l’écoute active
  • Le quatrième pilier de la CNV : formuler une demande claire et positive.
  • L'importance de l'écoute active : se concentrer sur l'autre et ce qu'il ressent.
  • Atelier pratique : Techniques d'écoute active (reformulation, silence, questionnement).
Séquence 5 – Gérer les conflits par la bienveillance
  • Les pièges à éviter dans une situation conflictuelle.
  • La médiation par la communication : aider deux personnes à s'entendre.
  • Atelier pratique : Mener un court dialogue de médiation.
Séquence 6 – Bilan et plan d’action
  • Récapitulatif des apprentissages clés et des outils pratiques.
  • Questions-réponses.
  • Élaboration d'un plan d'action individuel

Équipe pédagogique

Consultant senior en management et accompagnement des situations conflictuelles

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis Séquence 1
  • Évaluation des acquis Séquence 2
  • Évaluation des acquis Séquence 3
  • Évaluation des acquis Séquence 4
  • Évaluation finale des acquis Séquence 5 et de la formation
  • Évaluation finale des acquis (incluant la Séquence 6) et de la formation
  • Inclusion et auto-positionnement en début de formation
  • Évaluation des acquis et progression pédagogique en fin de séquence et en fin de formation (orale et écrite par questionnaire, individuelle et collective)
  • Feuille de présence
  • Attestations de présence et de fin de formation
  • Évaluation Qualité Prestation en fin de formation et « à froid » à 3 mois

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de cours
  • Vidéoprojecteur
  • Paper board
  • Support multimédia
  • Cas concrets & analyses de situation
  • Support papier remis aux stagiaires

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85