La communication bienveillante

• Comprendre les principes et les enjeux de la communication bienveillante.
• Identifier les blocages et les obstacles à une communication constructive.
• Apprendre à exprimer leurs besoins et leurs émotions sans juger ni agresser.
• Développer une écoute active et empathique.
• Résoudre les tensions et les conflits de manière pacifique et respectueuse.

Introduction

• Accueil des participants.
• Présentation des formateurs et du programme.
• Objectifs de la formation et présentation des outils utilisés.
• Tour de table : positionnement et attentes des participants.

Séquence 1 – Les fondamentaux de la communication bienveillante

• Définition et principes : l’approche de la communication non-violente (CNV)
• Les enjeux : prévenir les conflits, améliorer la collaboration et renforcer le bien-être
• Exercice didactique

Séquence 2 – Observer sans juger

• Le premier pilier de la CNV : distinguer le fait de l'interprétation.
• Mise en situation : Scénarios pour apprendre à formuler des observations neutres et objectives
• Atelier pratique : Traduire des jugements et des critiques en observations claires.

Séquence 3 – Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins

• Le deuxième et troisième pilier de la CNV : reconnaître ses sentiments et ses besoins.
• Le rôle de l'émotion comme indicateur.
• Exercice créatif : Le "dictionnaire des émotions" : élargir le vocabulaire des sentiments pour une expression plus précise.
• Mise en situation : Apprendre à exprimer ses émotions et ses besoins de manière non agressive.

Séquence 4 – La demande et l’écoute active

• Le quatrième pilier de la CNV : formuler une demande claire et positive.
• L'importance de l'écoute active : se concentrer sur l'autre et ce qu'il ressent.
• Atelier pratique : Techniques d'écoute active (reformulation, silence, questionnement).

Séquence 5 – Gérer les conflits par la bienveillance

• Les pièges à éviter dans une situation conflictuelle.
• La médiation par la communication : aider deux personnes à s'entendre.
• Atelier pratique : Mener un court dialogue de médiation.

Séquence 6 – Bilan et plan d’action

• Récapitulatif des apprentissages clés et des outils pratiques.
• Questions-réponses.
• Élaboration d'un plan d'action individuel

Pour tout besoin spécifique d’aménagement, contacter notre Référent handicap (Mme Françoise CHALIES) au 06.37.37.63.85